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电影票真的能“退改签”吗?
来源: 西宁晚报
时间:2018-10-13 10:42:17 | 中国海东网·www.qhrbgg.com

  国庆假期,除了出门旅游外,很多市民还会利用休息时间去看场电影放松身心,然而有时候因为临时有事,不得不改变观影计划,而提前购买的电影票要么赠送亲朋好友,要么只能浪费。正因订了票难免有看不了的时候,为了维护消费者的权益,早在上个月,中国电影发行放映协会就要求影院明确电影票“退改签”规定。如今半个多月过去了,电影票“退改签”规定的落地情况如何?记者来到西宁市多家影院进行体验。

  市民提问:车票机票都能“退改签”,电影票呢?

  “国庆期间和家人订了两张电影票,结果因为临时有事自己去不了,影院又不给退票,无奈之下给周围的亲朋好友打了一圈电话,这张价格近40元的电影票也没有赠送出去。”市民段女士心有不舍。“火车票、飞机票都能退能改签,为什么电影票不能?”这让段女士不解。与段女士有类似困扰的还有刘先生,刘先生为了减少损失,索性在朋友圈里,八折转让电影票。可是直到电影开演,也没有找到接手的人。此外,也有市民在确认订单、完成支付后,发现“买错了时间”或者“买错了地址”想要更改,但因更改不成,只得自行找解决办法。电影票到底能不能“退改签”?对此,9月18日,中国电影发行放映协会公布《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求电影市场各有关经营主体制定、改进、完善电影票“退改签”工作的实施方案,并尽快付诸实施。

  记者体验:大多不能退,有的能退但有条件

  《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定,各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,应明确是否同意“退改签”或什么情况下允许“退改签”;对于同意“退改签”的,应明确“退改签”服务流程及服务电话。售票网络平台应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。

  “通知”公布半个多月来,西宁的影院反应如何?记者走访了西宁部分影院,其中在两家影院内记者并未找到有关退改签的相关提示,两家影院的工作人员均称,一旦出票,影院是不能办理“退改签”的。在海湖新区的一家影院内,虽然没有“退改签”的相关提示,但工作人员表示如果在电影开场前一个小时“退改签”,是可以的。除了在实体店购票外,淘票票、猫眼等第三方售票平台成为很多影迷购票的首选渠道。10月10日下午,记者在常用的猫眼和淘票票尝试购票,随意点击某电影尝试购票后发现,付款前并没有看到如通知中所规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议”,但是在各影院的下方可以看到“退”“改签”等相应字样,在付款页面的左下角也有“退改签须知”的提示。记者随意点击某影城购票并查看了“退改签须知”,页面上明确写有“支持退票,开场24小时前,可免费退款;开场60分钟前,退款手续费每张5元;影票实际支付金额小于手续费时无法退款”等具体规定。但是,如果不去点击“退改签须知”,消费者是无法知道“退改签”明确规定的。记者在第三方售票平台粗略统计了一下,西宁市在售影院有16家,共有7家可退改签,1家仅仅可以改签,不支持退款。

  影城回应:“退改签”操作难 恶意退票让人忧

  对此,一些影院工作人员告诉记者,中国电影发行放映协会下发的这份通知里,要求的是各影院与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚,并没有硬性要求所有院线必须开放电影票退改签业务。“电影院不接受退票,一是缺乏技术支持,要靠人工退改。二是影票收入一旦入账后再退票,财务管理上也需要完善。一家影城的相关负责人表示,关于“退改签”落地,院线也在努力改进完善中。尽量合理科学地保障观众权益,提供更好的观影体验。“电影票可以‘退改签’,对于影迷来说的确是一件好事,但不可避免会出现被钻空子的情况,比如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等等。”一位影院经理在接受记者采访时表示。

原文来自: 西宁晚报

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