多彩贵州网讯（通讯员 李薪叶）一张小小的社保卡，一头连着群众医疗保障，一头连着银行金融服务，既是群众享受社保权益的法定凭证，也集成身份核验、医保报销、待遇发放等多项实用功能，是千家万户不可或缺的民生载体。当病患卧床无法亲临网点，社保卡遗失，医保报销陷入停滞，急难时刻，工行贵阳中西万东支行坚守“金融为民”初心，恪守特事特办的服务准则，打破柜台物理边界，打造病房上门核验、厅堂多岗协同、业务闭环办结的全链条便民服务，实实在在化解特殊群体办事堵点，用有温度的金融服务守护群众民生权益，彰显国有大行的责任底色。

(资料图)

近日，一位市民神色焦灼地走进工行贵阳中西万东支行寻求帮助。工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心细致了解实际情况。原来，客户家中高龄长辈因病住院卧床，行动完全受限，没办法亲自到银行网点办理业务，偏偏社保卡不慎遗失，直接导致医疗报销流程停滞，给整个家庭就医善后带来重重阻碍。

报销事宜迫在眉睫，可补卡业务必须本人完成身份核验，家属陷入“急需办卡、人不能到场、报销被卡住”的困难处境。接到这一紧急诉求后，该行坚持以解决群众急难愁盼为出发点，在严守业务合规流程的前提下，迅速启动特殊群体应急服务预案，把服务阵地延伸到医院病床之侧。

服务走出网点，病床前完成身份核验

面对患者无法到店的现实困境，该行不固守柜台办事模式，践行“特事特办、急事快办、难事巧办”，把金融服务搬到医院病房。工作人员仔细核实患者住院资料，严谨完成前期资质审查，携带业务设备赶往病区，在病床前规范开展身份核验、信息采集、现场核保等全部前置工作，为后续挂失补卡、社保卡制卡发放筑牢合规基础。

厅堂协同发力，高效闭环办好补卡业务

病房上门核验工作完成后，家属再次来到该行办理后续领卡手续。恰逢网点业务高峰，厅堂内前来办理业务的客户络绎不绝。该行迅速统筹岗位力量，各环节紧密联动，提前开展资料预审、表单协助填报、卡片制作等准备工作，压缩业务办理耗时；同时借助远程柜台做好业务分流，整套社保卡挂失补卡业务高效闭环办结。

当崭新的社保卡交到家属手中，客户连连对网点专业高效、温情务实的服务表达赞许。从前置上门核验，到厅堂协同办结，内外联动，真正做到急群众之所急。

聚焦特殊群体，把便民服务落到实处

一次社保卡补办，是工行贵阳中西万东支行深耕民生服务的生动缩影。跳出刻板的柜台办事思维，该行持续聚焦老年人、重病患者等特殊群体的现实难处，不断完善上门服务、急事快办、多渠道分流的服务机制，把金融为民的理念，转化为一件件看得见、摸得着的民生实事。

小小社保卡，承载大民生。群众发自内心的认可，正是衡量金融服务温度最直观的标尺。下一步，工行贵阳中西万东支行将继续坚守金融工作的人民性，持续关注特殊客群需求，不断优化适老化、便民化服务模式，提升服务的精准度与温情度，以实实在在的金融力量守护百姓民生福祉，让金融为民的底色更加鲜亮。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明